為什麼與人相處，我總是個失敗者...

為什麼與人相處，我總是個失敗者...

 

 

 

 

 

為什麼與人相處，我總是個失敗者...

 

    記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就迫不及待的向這位顧客說明我們產品的性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。

    當時的我真的頗為得意，回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意，我給你一點回饋？」我立即回答說，當然可以。
    於是他告訴我，與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求，最好的方法就是問問題；因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。

    當時聽了後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？簡單的一句話，竟可以將「批評」轉變為「分享」！

    人人都不喜歡批評，批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護；比如當你批評一位業務員，上個月的業績太差時，他會立即找出許多為自己辯解的理由，最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去....等等之類的話。所以，想要有好的合作關係，就得學習好的溝通技巧。

    一個好的上司或朋友，需要幫助他人學習與成長胸襟，在提出建言之前，真誠的關懷與問候對方都是需要釋出的誠意，即使是面對夫妻關係也是一樣。

    其實，人是沒有十全十美的，用真誠、溫柔與客觀的處世態度，去讚賞對方優點再點化對方的不足，他將會更樂於接受你的引導。只有當一個人在願意被影響的心境下，勸告才有被接受的可能，若能反覆思考與細心感受人性，想要有良好的人際關係應該並不難。