2011/10/12 16:19 中央社
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（中央社台北2011年10月12日電）美國商業資訊報導，新書《員工敬業度的敵人（The Enemy of Engagement）》的研究顯示，職場挫折在各公司中悄悄蔓延，但這問題很少得到妥善解決，甚至無法引起管理人員注意。
職場挫折會消磨動力十足、敬業投入的員工士氣，這些員工真正重視自己的工作，但在需要完成工作時卻無法獲得公司的支持。這些員工致力為公司做出貢獻，他們通常會掩藏挫折，讓管理人員無從瞭解其不滿情緒。
本書合著者、Hay（合益）集團資深顧問羅耶爾（Mark Royal）表示：「遇挫員工真心想在自己的工作崗位取得成功，但由於遭遇公司障礙或缺乏資源，可能會進一步遭受挫折。管理人員必須學會提問並及時解決問題，否則就可能失去深切關心公司的頂尖人才。」
《The Enemy of Engagement》深入研究員工挫折造成的公司生產力下降。根據本書作者羅耶爾與艾格紐（Tom Agnew）的研究，遇挫員工占員工總數20%以上，這些員工會造成業績、人才及營收遭受重大損失。
將挫折影響降至最低的關鍵不僅在於提升員工的敬業度，還在於賦予員工高效工作的能力。作者的研究證明，兼顧敬業度與員工的高效工作能力，可促進營收成長並降低員工離職率。敬業度與員工高效工作能力排名前1/4的公司取得的營收成長，比敬業度排名較高公司取得的營收成長高4.5倍。此外，兼顧敬業度與員工高效工作能力的公司員工自願離職水準比普通公司低54%。
本書合著者、Hay（合益）集團資深顧問艾格紐表示：「職場挫折並非『員工』的問題，而是公司的問題。管理人員必須洞察員工話語中的線索暗示，並表達出遇挫員工的心聲。」
《The Enemy of Engagement》指出造成職場挫折的主要原因，並向管理人員就解決各種問題提供建議觀點。職場挫折的三大來源包括：
--有關目標、業績的溝通不暢：近1/3員工表示，自己的主管無法有效傳達團隊目標與目的。
--資源約束：1/3員工表示，自己沒有妥善完成工作所需的資源與資訊。過半數員工表達了對工作場所缺少人手問題的關切。
--授權不清：30%員工表示，自己沒有有效展開工作的足夠授權，逾40%員工認為由於存在潛在不良後果，因此不願採取行動或做出決定。
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