2011年9月28日 星期三

手機上網量沒警示 大失血

手機上網量沒警示 大失血


中時 更新日期:2011/09/29 05:30 游婉琪、林上祚/台北報導



中國時報【游婉琪、林上祚/台北報導】



智慧型手機當道,導致選擇「非吃到飽」行動上網方案的民眾經常面臨傳輸量達上限,電信公司卻未主動告知而被要求繳付高額使用費的情形。消基會調查,五家提供非吃到飽方案的電信公司中,僅中華電信有「上網傳輸量達七十%主動提醒」與傳輸量查詢服務,其餘台灣大哥大、遠傳、威寶及亞太四家業者均無,民眾不小心使用超過額度,收到帳單將吃不消。



遠傳與台灣大表示,目前正在修改系統,將在近期內推出簡訊通知服務。用戶也可透過上網查詢或致電客服方式,查到使用的封包數。



消基會董事長蘇錦霞說,業者應有告知消費者上網傳輸量已達上限的義務,讓消費者了解並調整使用方式,而不是一聲不響的累計費用。即使沒有主動告知,至少應提供查詢服務,讓消費者自行掌握用量。蘇錦霞也指出,智慧型手機因為「太聰明」,可透過Wi-Fi或3G上網,不熟悉如何設定的民眾以為手機正透過免費的Wi-Fi連線,殊不知失去訊號後,部分手機會自動轉換為3G上網,費用也悄悄暴增。



消基會也發現,比較相同月租費,中華電信、遠傳及台哥大的2G上網傳輸速率明顯比3G低,費用卻一樣。即在速度相同情況下,2G行動上網的費用高於3G。蘇錦霞批評,業者不該為吸引消費者使用3G網路,將2G費用設定高過3G。



電信業者強調,2G技術本來就不是用來提供上網服務,目前九成九以上客戶都使用3G上網,消基會要求調降2G上網費率,「可以再討論」。



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