手機上網量沒警示 大失血

更新日期:2011/09/29 05:30 游婉琪、林上祚／台北報導

中國時報【游婉琪、林上祚／台北報導】

智慧型手機當道，導致選擇「非吃到飽」行動上網方案的民眾經常面臨傳輸量達上限，電信公司卻未主動告知而被要求繳付高額使用費的情形。消基會調查，五家提供非吃到飽方案的電信公司中，僅中華電信有「上網傳輸量達七十％主動提醒」與傳輸量查詢服務，其餘台灣大哥大、遠傳、威寶及亞太四家業者均無，民眾不小心使用超過額度，收到帳單將吃不消。

遠傳與台灣大表示，目前正在修改系統，將在近期內推出簡訊通知服務。用戶也可透過上網查詢或致電客服方式，查到使用的封包數。

消基會董事長蘇錦霞說，業者應有告知消費者上網傳輸量已達上限的義務，讓消費者了解並調整使用方式，而不是一聲不響的累計費用。即使沒有主動告知，至少應提供查詢服務，讓消費者自行掌握用量。蘇錦霞也指出，智慧型手機因為「太聰明」，可透過Wi-Fi或３Ｇ上網，不熟悉如何設定的民眾以為手機正透過免費的Wi-Fi連線，殊不知失去訊號後，部分手機會自動轉換為３Ｇ上網，費用也悄悄暴增。

消基會也發現，比較相同月租費，中華電信、遠傳及台哥大的２Ｇ上網傳輸速率明顯比３Ｇ低，費用卻一樣。即在速度相同情況下，２Ｇ行動上網的費用高於３Ｇ。蘇錦霞批評，業者不該為吸引消費者使用３Ｇ網路，將２Ｇ費用設定高過３Ｇ。

電信業者強調，２Ｇ技術本來就不是用來提供上網服務，目前九成九以上客戶都使用３Ｇ上網，消基會要求調降２Ｇ上網費率，「可以再討論」。